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預約讓旅遊告別人山人海

    时间:2020-08-19

來源:經濟日報 記者 曾詩陽

“為保證遊客的健康和安全,請參觀遊客務必提早預約,如無預約,請勿入園……”為了應對新冠肺炎疫情,景區門票預約准则加速落地,“無預約,不出遊”漸成公眾旅遊新常態。隨著我國旅遊市場穩步有序複蘇,公眾旅遊熱情和需求持續釋放,包括預約准则在內的才智旅遊公共服務網路和途径效果日益凸顯。

預約准则大範圍應用

“我在微信公眾號上預約了上午的門票,和曾经比较,感覺景區更有次序了。”周末帶爸爸妈妈到北京香山公園遊覽的王女士說:“不過預約時需求填寫身份證號碼等個人資訊,這讓我有些顧慮。此外,像我爸爸妈妈這個年紀的白叟,底子不明白線上預約。”

“預約准则意味著參觀人數受限,門票收入大幅縮水。同時,室外開放型景點怎么科學、精準地計算最大遊客承載量也是個難題。”某景區負責人告訴記者。

“預約准则的有用實行需求一系列硬體、軟體配套設施來支撐,例如線上購票退票系統、線下二維碼檢票系統和身份證驗證系統、景區內的智能監管與導覽系統等,整個業務流程需求从头進行整理。”中國社會科學院旅遊研讨中心特約研讨員王笑宇表明。

遊客的顧慮、景區的疑问、技術的考驗……在多重要素影響下,儘管國家推广預約准则已久,卻一向難以在全國遍及。早在2015年出台的《關於促進才智旅遊發展的指導意見》就提出,鼓勵博物館、科技館、旅遊景區運用才智旅遊手法树立門票預約准则。2019年出台的《關於進一步激發文明和旅遊消費潛力的意見》明確提出,“到2022年,5A級國有景區全面實行門票預約准则”,推動旅遊景區提質擴容。

新冠肺炎疫情暴發,加速了預約准则落地。本年4月,文旅部與國家衛健委聯合印發的《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放作业的告诉》明確要求一切旅遊景區树立完善預約准则,通過即時通讯东西、手機客戶端、景區官網、電話預約等多種途径,推广分時段遊覽預約,引導遊客間隔入園、錯峰旅遊。

方针要求、形勢所需,“門票預約、分時遊覽”准则在全國旅遊景區實現大範圍應用。例如,山東省運行A級旅遊景區門票預約途径實現各大景區的資源整合和預約服務;貴州省推出“一碼遊貴州”全域旅遊才智途径便当遊客預約。

中國旅遊研讨院調研數據顯示,本年端午節期間,有81.7%的遊客體驗了預約,較勞動節期間进步4.3個百分點,其间71.4%的遊客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的遊客表明雖有遺憾,但對預約出行予以了解與援助。

旅遊服務更安全優質

“不是堵在路上,便是癱在景區。”熱門景點人滿為患、超負荷招待,影響旅遊質量,長期以來飽受詬病。

“預約准则是邁向優質旅遊的新起點。”中國旅遊研讨院景區研讨專家戰冬梅表明,景區門票預約准则是對景區和遊客的雙保護,在保護景區文物和天然資源的同時,讓遊客獲得更安全、更豐富、更有尊嚴的遊覽體驗。

對於景區而言,預約准则有助於景區實現客流即時監控,进步办理功率,尤為重要的是,能夠保證景區天然景觀、文物及其他財產的安全。以敦煌莫高窟為例,遊覽人數過多、參觀頻次過高將對洞窟內的壁畫、彩塑帶來損害。2014年8月1日起,莫高窟在全國首先實行預約購票准则,並將單日遊客最大承載量設定為6000人,實現了文物保護與開放使用的雙贏。

此外,戰冬梅指出,預約准则能夠加強景區和遊客的互動,有助於景區更明晰地把握遊客的年齡、偏好、來源地、到訪頻次等資訊,通過剖析相關數據給遊客“畫像”,供给更契合遊客需求的產品和服務,改進景區運營中存在的缺乏,並實現精準推廣。

對於遊客而言,預約准则能够引導遊客錯峰、避峰出遊,保证本身健康和安全,既防止門票售罄“白跑”一趟的情況出現,也節省了線下排隊購票的時間。

“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,隨著中等收入群體的擴張,公眾對旅遊服務和產品的需求正從‘有沒有’向‘好不好’轉變。”王笑宇表明,預約准则的推广有助於提高旅遊產品品質,在安全性、舒適性、快捷性等方面更好地滿足遊客需求,進一步激發市場消費潛力。

景區客流需精準調控

預約准则具體落實仍處於探究階段,還有许多難點需求打破。例如,由於一些景區此前並未開通線上預約途径,在疫情期間只能倉促推出不成熟的預約服務應急,無法實現分時段精準預約,且功用單一,用戶體驗欠安。

戰冬梅指出,單一的預約准则並不能對景區客流量進行全面管控,在旅遊旺季、旅遊顶峰時間段內,遊客排長隊、客流過度密布、檢票機器速度慢等現象時常發生。她建議,預約准则與其他配套措施一起落實,以實現景區客流精準調控。

“預約准则的背後,是才智旅遊體系的整體構建,是線上線下的交融發展,僅靠單一主體力气推動是行不通的。”王笑宇提出,預約旅遊的全面推广需求有關办理部門、上中下遊市場主體、遊客、行業自律組織一起推進,高效整合旅遊數據和資源,打通旅遊行業的細枝末節。

對於办理部門來說,要以树立健全景區預約准则為抓手,充沛做好技術準備,推進包括酒店預訂、交通調度、資訊發布、景區運營監測、投訴受理等功用在內的才智旅遊公共服務途径建設,调集旅遊全產業鏈的要素資源,讓遊客充沛享用“一站式”預約和“一條龍”服務的便当,提高旅遊業現代化綜合办理水平。

同時,預約准则的推广倒逼景區加速推進數字化運營,景區應捉住開發預約途径的契機,加速建設線上營銷途径。“對於景區而言,最重要的是積累自己的粉絲群體。打通線上營銷途径,把握第一手資訊,深化了解遊客需求和偏好,與其树立長期的互動關係,及時提高產品和服務的質量,构成良性運營閉環。”王笑宇說。

預約准则,既是未來較長一段時間內景區需求繼續面對的任務,也是對旅遊行業高質量發展提出的要求。“要藉助大數據進行更精細化的办理,用更細緻、更才智、更貼心的方法推進預約准则,讓更多遊客通過更順暢快捷的方法順利旅遊。”戰冬梅說。

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